Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente política regula las condiciones bajo las cuales podrán efectuarse cambios, devoluciones y reembolsos respecto de productos adquiridos a través de www.grbac.cl.

  1. CONDICIONES GENERALES

Toda solicitud de devolución o reembolso deberá ser presentada a través de los canales oficiales de atención de GRBAC, indicando el número de pedido, boleta o factura correspondiente.

Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la legislación vigente y a las condiciones descritas en esta política.

  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEAMENTE DESPACHADOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al efectivamente adquirido, deberá informar la situación dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción.

GRBAC podrá solicitar antecedentes, fotografías o inspeccionar el producto antes de determinar la procedencia del cambio, devolución o reembolso.

Cuando la causa sea atribuible a GRBAC, los costos asociados al retiro, transporte, reposición o devolución serán asumidos por la empresa.

  1. DEVOLUCIONES POR ERROR DE COMPRA DEL CLIENTE

Cuando la solicitud de devolución o cambio se origine por causas no atribuibles a GRBAC, incluyendo pero no limitándose a:

• Error en la medida seleccionada.
• Error en el índice de carga.
• Error en el código de velocidad.
• Error en la marca o modelo seleccionado.
• Incompatibilidad con el vehículo.
• Compra realizada por equivocación.
• Compra de una cantidad incorrecta de productos.

La devolución o cambio podrá ser evaluada por GRBAC siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.
• No haya sido instalado.
• Mantenga sus etiquetas originales.
• Mantenga su embalaje original.
• Se encuentre en perfectas condiciones para su comercialización.

Todos los costos asociados al retiro, devolución, transporte, almacenamiento y nuevo despacho serán de cargo exclusivo del cliente.

Los costos logísticos efectivamente incurridos por GRBAC podrán ser descontados del monto a reembolsar.

  1. PRODUCTOS INSTALADOS O UTILIZADOS

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos respecto de productos que hayan sido utilizados, montados, instalados o que presenten señales de uso.

Lo anterior no afectará los derechos que correspondan al consumidor en caso de defectos de fabricación o garantías legales aplicables.

  1. RECHAZO DE ENTREGA

Si el cliente rechaza la recepción de un pedido correctamente despachado o solicita su devolución una vez iniciado el transporte, los costos asociados al envío, retorno, almacenamiento y demás gastos logísticos serán de cargo del cliente.

Dichos montos podrán ser descontados del eventual reembolso que corresponda.

  1. PLAZO DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto por GRBAC, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes cuando corresponda.

  1. SERVICIOS AUTOMOTRICES

Las citas de servicio podrán ser canceladas o reagendadas comunicándose previamente con GRBAC.

Una vez ejecutado un servicio automotriz, no procederán reembolsos, salvo que exista un error técnico, incumplimiento o responsabilidad atribuible a GRBAC, situación que será evaluada por la empresa para determinar la solución correspondiente.

  1. GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA DEL FABRICANTE

Los productos comercializados por GRBAC cuentan con las garantías establecidas por la legislación vigente y, adicionalmente, pueden contar con garantías otorgadas por sus respectivos fabricantes.

Las condiciones, plazos y coberturas de cada garantía de fabricante dependerán exclusivamente de la marca y del producto correspondiente.

  1. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, GRBAC no ofrece el derecho a retracto para las compras realizadas a través de www.grbac.cl, salvo que expresamente se indique lo contrario en una promoción, oferta o condición particular.

  1. CONTACTO

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: bgrbac@grbac.cl

Teléfono: +56 9 6727 5748

Horario de atención:

Lunes a jueves: 08:00 a 17:30 horas.

Viernes: 08:00 a 17:00 horas.

  1. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable vigente en la República de Chile.