Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En GRBAC trabajamos para que los productos adquiridos a través de www.grbac.cl sean entregados de forma segura y oportuna. La presente política regula las condiciones de despacho, retiro, cambios y devoluciones de los productos comercializados por nuestra empresa.

  1. MODALIDADES DE ENTREGA

a) Retiro en sucursal

Los productos pueden ser retirados sin costo en nuestra sucursal ubicada en:

Av. Manquehue Sur 1986, Las Condes, Santiago, Chile.

Una vez que el pedido se encuentre disponible para retiro, el cliente será notificado por correo electrónico o WhatsApp.

Los productos deberán ser retirados dentro de los 7 días hábiles siguientes a la notificación.

b) Envío a domicilio

GRBAC realiza despachos a todo Chile mediante empresas externas de transporte.

Los costos y plazos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega ingresada por el cliente.

  1. PLAZOS DE ENTREGA

Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

Otras regiones: entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación y cobertura de la empresa de transporte.

Los plazos informados son estimados y podrán variar por razones operacionales, contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda u otras circunstancias ajenas al control de GRBAC.

Durante eventos especiales, promociones, Cyber, Black Friday, Fiestas Patrias, Navidad u otras fechas de alta demanda, los plazos de entrega podrán extenderse.

  1. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento de su envío mediante la empresa transportista asignada.

  1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los productos seleccionados sean compatibles con su vehículo antes de realizar la compra.

Se recomienda revisar cuidadosamente:

• Medida del neumático.
• Índice de carga.
• Código de velocidad.
• Marca y modelo seleccionados.
• Cantidad de unidades adquiridas.

Asimismo, el cliente deberá proporcionar correctamente la dirección de entrega, correo electrónico y número telefónico de contacto.

GRBAC no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente.

  1. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el embalaje no presente daños visibles y que los productos correspondan a los adquiridos.

Cualquier daño visible ocasionado durante el transporte, faltante de productos o error en el despacho deberá ser informado a GRBAC dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción.

Transcurrido dicho plazo sin observaciones, se entenderá que el pedido fue recibido conforme.

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá informar la situación dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción para gestionar la solución correspondiente.

Cuando la solicitud de cambio o devolución se origine por causas no atribuibles a GRBAC, incluyendo pero no limitándose a errores en la selección de medida, índice de carga, código de velocidad, marca, modelo, compatibilidad con el vehículo, cantidad adquirida o compra realizada por equivocación, todos los costos asociados al retiro, devolución, transporte, almacenamiento y nuevo despacho serán de cargo exclusivo del cliente.

Los productos deberán encontrarse sin uso, sin instalación, en perfectas condiciones y conservando sus etiquetas y embalajes originales para poder optar a un cambio o devolución.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados, montados, instalados o que presenten señales de uso.

Los costos de transporte efectivamente incurridos para la entrega o devolución del producto podrán ser descontados del monto a reembolsar cuando la devolución sea solicitada por causas no atribuibles a GRBAC.

  1. RECHAZO DE ENTREGA Y REEXPEDICIONES

Si el cliente rechaza la recepción de un pedido correctamente despachado o solicita su devolución una vez iniciado el transporte, los costos asociados al envío, retorno, almacenamiento y demás gastos logísticos serán de cargo del cliente.

Si la empresa transportista no puede concretar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contacto, cualquier costo adicional derivado de nuevos intentos de entrega o reexpedición será de cargo del cliente.

  1. INSTALACIÓN EN SUCURSAL

Los clientes que adquieran neumáticos a través de www.grbac.cl podrán acceder al servicio de instalación gratuita en nuestra sucursal, previa coordinación y disponibilidad de agenda.

La instalación gratuita considera únicamente el montaje de neumáticos adquiridos en GRBAC y se encuentra sujeta a las condiciones vigentes informadas por la empresa.

Los productos destinados a instalación permanecerán reservados para el cliente hasta la fecha acordada para su montaje.

  1. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Las imágenes publicadas en el sitio web tienen carácter referencial.

Algunos productos pueden presentar diferencias menores de diseño, etiquetado, país de fabricación, códigos de producción o apariencia del dibujo según el lote de fabricación, sin que ello constituya una falla, incumplimiento o causal de devolución.

  1. RESPONSABILIDAD POR TRANSPORTE

GRBAC utilizará empresas de transporte especializadas para realizar los despachos a domicilio.

Sin perjuicio de lo anterior, GRBAC no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas adversas, interrupciones de rutas, accidentes, huelgas, contingencias operacionales o demoras atribuibles a terceros.

  1. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, GRBAC no ofrece el derecho a retracto para las compras realizadas a través de www.grbac.cl, salvo que expresamente se indique lo contrario en una promoción, oferta o condición particular.

  1. CONTACTO

Para consultas relacionadas con pedidos, despachos, cambios o devoluciones, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: bgrbac@grbac.cl

Teléfono: +56 9 6727 5748

Horario de atención:

Lunes a jueves: 08:00 a 17:30 horas.

Viernes: 08:00 a 17:00 horas.

  1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

GRBAC

Razón social: Grbac y Grbac SpA

RUT: 78.199.460-K

Dirección: Av. Manquehue Sur 1986, Las Condes, Santiago, Chile.

  1. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable vigente en la República de Chile.